Cómo un chatbot con IA transforma la operativa de agencias de viajes y turoperadores
Desarrollamos chatbots con inteligencia artificial que se integran directamente con los sistemas que ya usáis: Amadeus, Sabre, channel managers y PMS hoteleros. Llevamos años ayudando a turoperadores, OTAs y agencias receptivas españolas a reducir la carga de su equipo de atención al cliente sin sacrificar la calidad del servicio. Nuestros chatbots no son formularios glorificados; entienden contexto, gestionan reservas y hablan el idioma del viajero, literalmente.
Beneficios
Atención multilingüe real, no traducción automática
El chatbot gestiona conversaciones en más de 30 idiomas con matices culturales. Un turoperador receptivo en Mallorca puede atender consultas en alemán, inglés y sueco simultáneamente sin ampliar plantilla.
Integración nativa con GDS y motores de reservas
Conectamos directamente con Amadeus, Sabre, Travelport y motores como Dingus o Prestige. El viajero consulta disponibilidad, modifica fechas o añade extras sin que un agente intervenga.
Reducción del 60-70% en consultas repetitivas
Preguntas sobre documentación, horarios de check-in, políticas de equipaje o condiciones de cancelación se resuelven al instante. Un cliente nuestro con 40.000 reservas anuales liberó a 4 agentes para tareas de mayor valor.
Upselling contextual durante la conversación
El chatbot detecta el destino y las fechas del viajero para ofrecer seguros, traslados o excursiones relevantes. Una agencia online incrementó un 23% sus ingresos por servicios complementarios en tres meses.
Gestión de incidencias y cambios en tiempo real
Cancelaciones de vuelos, cambios de hotel de última hora o retrasos. El chatbot accede al PNR del viajero, propone alternativas y ejecuta modificaciones conectándose al sistema de reservas sin esperas telefónicas.
Disponibilidad 24/7 adaptada a husos horarios
El turismo no entiende de horarios de oficina. Un viajero japonés que reserva a las 3 de la madrugada hora española recibe la misma calidad de respuesta que a mediodía. Sin turnos nocturnos ni costes adicionales de personal.
Casos de uso
Turoperador receptivo con picos estacionales en Costa del Sol
Implementamos un chatbot integrado con su channel manager y sistema de excursiones. Durante temporada alta, el bot gestionó el 74% de las consultas entrantes sobre traslados aeropuerto-hotel, horarios de actividades y cambios de reserva. El equipo de 12 agentes dejó de hacer horas extra en julio y agosto por primera vez en cinco años.
OTA especializada en circuitos por España y Portugal
El chatbot se conectó a su motor de reservas propietario para mostrar disponibilidad de circuitos, resolver dudas sobre itinerarios y procesar pagos de señales. La tasa de conversión web subió un 18% porque los viajeros obtenían respuestas inmediatas sobre combinaciones de ciudades y fechas en lugar de esperar un email al día siguiente.
Cadena hotelera con 15 establecimientos en Baleares y Canarias
Desplegamos un chatbot conectado a Opera PMS que gestionaba pre-check-in, solicitudes de late check-out, reservas de restaurante y peticiones especiales. El NPS del hotel subió 12 puntos porque los huéspedes dejaron de hacer cola en recepción para pedir una almohada extra o preguntar la contraseña del wifi.