Automatizamos los procesos que frenan a tu operadora de telecomunicaciones
Llevamos años trabajando con operadoras, OMVs y proveedores de infraestructura en España que arrastraban procesos manuales costosos y propensos a errores. Implementamos soluciones de automatización inteligente que eliminan cuellos de botella en provisioning, gestión de incidencias y operaciones de red. No hablamos de automatizar por automatizar: nos centramos en los procesos que realmente impactan en tu cuenta de resultados.
Beneficios
Provisioning de líneas en minutos, no en días
Automatizamos el alta y configuración de servicios de fibra, móvil y convergentes conectando directamente con tus sistemas BSS/OSS. Un operador regional pasó de tardar 48 horas de media en activar una línea FTTH a completar el proceso en menos de 15 minutos.
Gestión automática de incidencias de red
Nuestros modelos de IA clasifican, priorizan y enrutan tickets de forma autónoma analizando datos de la red en tiempo real. Reducimos el tiempo medio de resolución (MTTR) al detectar patrones que un NOC manual no puede identificar a escala.
Reducción drástica de errores en portabilidades
El proceso de portabilidad implica validaciones cruzadas entre operadores, CRM y plataformas regulatorias. Automatizamos la verificación de datos del abonado y la comunicación con la CNMC, eliminando rechazos por errores de transcripción que pueden superar el 12% en procesos manuales.
Facturación y revenue assurance sin fugas
Cruzamos automáticamente CDRs, contratos y tarifas vigentes para detectar discrepancias antes de que se conviertan en pérdidas. Un cliente con 200.000 líneas móviles recuperó más de 340.000 € anuales en fugas de ingresos que no detectaba.
Onboarding de clientes empresa sin fricción
Automatizamos la cualificación crediticia, generación de contratos y configuración de servicios corporativos (SIP trunking, MPLS, SD-WAN). El equipo comercial deja de perseguir a operaciones y se centra en vender.
Cumplimiento normativo automatizado
Las obligaciones con la CNMC, AEPD y la normativa de conservación de datos requieren procesos repetitivos y auditables. Automatizamos la generación de informes regulatorios, gestión de consentimientos y retención de datos según los plazos legales vigentes.
Casos de uso
OMV con 500.000 líneas automatiza su ciclo de vida del cliente
Un operador móvil virtual nos pidió eliminar la intervención manual en altas, bajas, cambios de tarifa y portabilidades. Integramos RPA con su plataforma Comverse y su CRM Salesforce, consiguiendo que el 87% de las operaciones se ejecutaran sin intervención humana. El equipo de backoffice pasó de 22 personas a 8, reasignando el resto a atención especializada.
Operador de fibra reduce un 65% las visitas técnicas innecesarias
Desarrollamos un sistema que analiza automáticamente los datos de la ONT y el estado de la red antes de programar una visita del técnico. Si el problema es resoluble remotamente, el sistema ejecuta la solución o guía al cliente por WhatsApp. De 4.200 visitas mensuales pasaron a 1.470, con un ahorro directo de 18 € por visita evitada.
Proveedor de infraestructura automatiza la gestión de su inventario de red
Una empresa de torres y fibra oscura gestionaba su inventario en hojas de cálculo y un ERP desactualizado. Implementamos un sistema que sincroniza automáticamente el estado de los activos de red, contratos de coubicación y disponibilidad de capacidad. Los tiempos de respuesta a solicitudes de operadores se redujeron de 5 días a 4 horas.