Cómo un chatbot con IA transforma la operativa de logística y transporte
Llevamos años trabajando con operadores logísticos, transitarios y empresas de transporte que comparten un mismo dolor: el volumen de consultas repetitivas sobre envíos colapsa sus equipos. Desarrollamos chatbots con inteligencia artificial que se conectan directamente a vuestro TMS o WMS para dar respuestas en tiempo real, sin intervención humana. El resultado es menos llamadas al call center, clientes informados al instante y equipos que por fin pueden centrarse en resolver lo que de verdad importa.
Beneficios
Tracking automatizado 24/7
El chatbot consulta directamente el TMS y devuelve la ubicación exacta del envío, ETA actualizada y estado aduanero. Un operador de grupaje con el que trabajamos redujo un 73% las llamadas de tipo '¿dónde está mi paquete?' en las primeras seis semanas.
Gestión proactiva de incidencias
Cuando se detecta un retraso o una entrega fallida en el sistema, el chatbot notifica automáticamente al destinatario y ofrece alternativas de reprogramación. Esto evita que el cliente llame enfadado porque ya sabe lo que ha pasado antes de coger el teléfono.
Cotización instantánea de portes
El bot recoge origen, destino, peso, dimensiones y tipo de mercancía, consulta vuestras tarifas en el ERP y genera un presupuesto en menos de 30 segundos. Un transitario de Valencia pasó de tardar 4 horas de media en cotizar a ofrecer precio en tiempo real.
Reducción drástica de carga en atención al cliente
Entre consultas de tracking, documentación y horarios de entrega, el chatbot absorbe entre el 60% y el 80% de las interacciones de primer nivel. Eso libera a vuestros agentes para gestionar reclamaciones complejas o negociaciones con clientes clave.
Integración nativa con sistemas logísticos
Conectamos con plataformas como Generix, Mecalux Easy WMS, SAP TM, Oracle Transportation Management o soluciones propias vía API REST. No reemplazamos vuestro stack tecnológico, nos integramos en él.
Soporte multiidioma para operaciones internacionales
Si trabajáis rutas europeas o intercontinentales, el chatbot responde en español, inglés, francés, portugués o alemán sin configuraciones separadas. Un cliente con rutas Iberia-Magreb atiende ahora consultas en árabe y francés sin contratar personal bilingüe adicional.
Casos de uso
Operador de última milla con 15.000 entregas diarias
Implementamos un chatbot conectado a su plataforma de routing que permite al destinatario final cambiar franja horaria, solicitar entrega en punto de conveniencia o confirmar presencia en domicilio. La tasa de entrega en primer intento subió del 78% al 91%, reduciendo significativamente los costes de segunda entrega.
Transitario especializado en carga marítima FCL y LCL
El chatbot accede a datos de navieras y al sistema interno para informar sobre el estado del contenedor, documentación pendiente (BL, DUA, certificados fitosanitarios) y fechas estimadas de despacho. Los comerciales dejaron de dedicar mañanas enteras a responder emails de seguimiento y recuperaron tiempo para captar nuevas cuentas.
Empresa de paletería con red de distribución nacional
Desplegamos un bot en WhatsApp Business API que permite a los remitentes habituales solicitar recogidas, consultar albaranes digitalizados y recibir POD (prueba de entrega) con foto y firma. El volumen de llamadas entrantes bajó un 65% y el NPS de clientes B2B subió 18 puntos en un trimestre.