Tu farmacia atendiendo consultas a las 3 de la madrugada, sin que nadie pierda el sueño
Desarrollamos chatbots con inteligencia artificial específicos para farmacias que gestionan desde consultas de disponibilidad de medicamentos hasta reservas y recordatorios de tratamiento. Llevamos años trabajando con oficinas de farmacia y grupos farmacéuticos en España, y sabemos que el mostrador no da abasto para atender teléfono, WhatsApp y clientes presenciales a la vez. Nuestro chatbot absorbe ese volumen digital para que el equipo se centre en lo que realmente importa: el consejo farmacéutico presencial.
Beneficios
Consultas de disponibilidad en tiempo real
El chatbot se conecta directamente con tu software de gestión (Nixfarma, Farmatic, Unycop) y responde al instante si tienes stock de un producto concreto. El paciente pregunta por un Ibuprofeno 600 genérico y sabe en segundos si puede pasar a recogerlo.
Encargos y reservas automatizadas
Cuando un medicamento no está disponible, el chatbot genera el encargo automáticamente y notifica al paciente cuando llega. Eliminamos las llamadas de seguimiento tipo '¿Ya ha llegado mi pedido?' que saturan la línea.
Información posológica validada
El bot proporciona información básica sobre posología y prospectos de medicamentos sin receta, siempre con la advertencia de consultar al farmacéutico. Respuestas basadas en fichas técnicas de la AEMPS, no en información genérica de internet.
Gestión de turnos y guardias
Los pacientes preguntan constantemente qué farmacia de guardia les corresponde. El chatbot cruza la ubicación del usuario con el calendario de turnos del COF provincial y da la respuesta exacta sin intervención humana.
Recordatorios de tratamiento personalizados
Para pacientes crónicos polimedicados, el chatbot envía recordatorios de toma y avisa cuando toca renovar receta electrónica. Una farmacia en Valencia redujo un 35% las consultas presenciales de renovación solo con esta funcionalidad.
Derivación inteligente al farmacéutico
El bot detecta cuándo una consulta requiere intervención profesional —interacciones medicamentosas, síntomas preocupantes— y transfiere la conversación al farmacéutico con todo el contexto previo ya recopilado.
Casos de uso
Grupo de 12 farmacias en Andalucía con picos de llamadas en temporada de gripe
Cada invierno, las llamadas preguntando por antigripales, test de COVID y disponibilidad de Tamiflu colapsaban las líneas. Implementamos un chatbot multicanal (web + WhatsApp) que gestionó el 72% de esas consultas automáticamente. El tiempo medio de espera presencial bajó de 11 a 4 minutos.
Farmacia de barrio en Madrid con servicio de formulación magistral
El chatbot recoge los datos de la receta magistral, confirma plazos de elaboración y avisa al paciente cuando la preparación está lista. Antes, este proceso implicaba mínimo tres llamadas telefónicas por encargo. Ahora el farmacéutico titular dedica ese tiempo a la elaboración.
Parafarmacia online con alto volumen de consultas sobre dermocosmética
Integramos un chatbot entrenado con el catálogo completo de marcas como CeraVe, La Roche-Posay y Sesderma. El bot hace preguntas sobre tipo de piel, rutina actual y preocupaciones específicas, y recomienda productos con enlaces directos al carrito. La tasa de conversión subió un 28% en tres meses.