Chatbot IA para Ecommerce: convierte visitantes en compradores mientras duermes
Desarrollamos chatbots con inteligencia artificial que se integran directamente con tu tienda online para resolver dudas, recomendar productos y cerrar ventas sin intervención humana. Llevamos más de una década ayudando a ecommerce españoles a escalar su atención al cliente sin multiplicar plantilla. Nuestros bots no recitan FAQs: entienden el catálogo, consultan stock en tiempo real y hablan como lo haría tu mejor comercial.
Beneficios
Recuperación activa de carritos abandonados
El chatbot detecta cuándo un usuario lleva productos en el carrito sin completar la compra y le ofrece asistencia contextual. Un cliente de moda online recuperó el 18% de carritos abandonados solo con mensajes proactivos del bot en las páginas de checkout.
Recomendaciones de producto basadas en intención real
No hablamos de un simple 'también te puede interesar'. El bot analiza la conversación, el historial de navegación y las preferencias expresadas para sugerir productos con alta probabilidad de conversión, como haría un dependiente experto en una tienda física.
Atención postventa automatizada 24/7
Consultas sobre estado de envío, cambios de talla, solicitudes de devolución. Un ecommerce de electrónica con el que trabajamos redujo un 62% los tickets de soporte al automatizar las consultas de seguimiento de pedidos conectando el bot directamente con su operador logístico.
Gestión multilingüe sin equipos internacionales
Para tiendas que venden en varios mercados europeos, el chatbot responde en español, inglés, francés, alemán o portugués con el mismo nivel de precisión. Sin necesidad de contratar agentes nativos para cada idioma.
Cualificación de leads B2B en ecommerce mayorista
En tiendas con modelo B2B o mixto, el bot identifica si el visitante es distribuidor, minorista o cliente final, y adapta precios, condiciones y catálogo visible. Lo implementamos para un distribuidor de alimentación que triplicó las solicitudes de alta como mayorista.
Integración nativa con tu stack tecnológico
Conectamos el chatbot con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento y plataformas headless. También con tu ERP, CRM y pasarelas de pago para que el bot pueda consultar stock real, aplicar descuentos y generar pedidos sin salir de la conversación.
Casos de uso
Tienda de cosmética con picos estacionales de demanda
Una marca de cosmética natural con sede en Barcelona recibía 4x más consultas durante Black Friday y Navidad. Implementamos un chatbot IA que gestionó el 85% de las consultas durante la campaña de noviembre, manteniendo un tiempo de respuesta medio de 3 segundos frente a los 47 minutos previos. Las conversiones desde chat superaron el 12%.
Ecommerce de repuestos industriales con catálogo complejo
Con más de 40.000 referencias y clientes que necesitan encontrar piezas compatibles por número de serie, el bot funciona como un buscador conversacional. El usuario describe lo que necesita, el chatbot cruza datos con la base de compatibilidades y presenta las opciones correctas. Redujeron las devoluciones por error de producto un 34%.
Marketplace de moda multimarca con alta tasa de devolución
Integramos un asistente IA que pregunta medidas, preferencias de ajuste y compara con la guía de tallas de cada marca antes de que el cliente añada al carrito. En seis meses, la tasa de devolución por talla incorrecta bajó del 28% al 16%, ahorrando más de 90.000€ en logística inversa.