Chatbots con IA que transforman la atención al asegurado
Desarrollamos chatbots con inteligencia artificial específicos para el sector asegurador español. Conectamos directamente con tu core de seguros, tu CRM y tus plataformas de gestión de siniestros para que el asegurado resuelva trámites en minutos, no en días. Llevamos años trabajando con corredurías, mutuas y compañías aseguradoras que necesitan escalar su atención sin multiplicar plantilla.
Beneficios
Apertura de siniestros 24/7 sin intervención humana
El chatbot recoge todos los datos del parte (fecha, circunstancias, fotos, terceros implicados) y lo registra directamente en tu sistema de gestión de siniestros. Una mutua con la que trabajamos pasó de 12 minutos de media por llamada telefónica a 3 minutos de autogestión.
Reducción drástica de llamadas al call center
Consultas de estado de siniestro, descarga de recibos, certificados de seguro o cambios de datos bancarios se resuelven sin agente. Hemos visto reducciones del 45% en volumen de llamadas entrantes en corredurías de tamaño medio.
Integración nativa con core asegurador
Conectamos con plataformas como MPM, Tronador, SICAS o desarrollos propios mediante API o servicios web. El chatbot consulta pólizas, coberturas y estados de siniestro en tiempo real, sin duplicar datos ni crear silos de información.
Cualificación y derivación inteligente de leads
Cuando un potencial cliente solicita presupuesto de auto, hogar o vida, el bot recoge datos clave (matrícula, código postal, capital asegurado) y deriva al agente comercial con toda la información precargada en el CRM.
Cumplimiento normativo DGS y protección de datos
Cada conversación queda registrada con trazabilidad completa para auditorías de la DGSFP. Gestionamos consentimientos RGPD dentro del propio flujo conversacional y ciframos datos sensibles del asegurado extremo a extremo.
Multicanal: web, WhatsApp, app del asegurado
Desplegamos el mismo chatbot en tu web corporativa, en WhatsApp Business API y dentro de tu app móvil. Un asegurado puede empezar la gestión por WhatsApp y continuarla en la app sin repetir información.
Casos de uso
Gestión automatizada de siniestros de auto
Una aseguradora regional nos pidió automatizar la apertura de partes de auto. El chatbot solicita fotos del daño, datos del contrario, localización GPS y genera el expediente en el core. El perito recibe el caso con toda la documentación adjunta en menos de 5 minutos desde que el asegurado inicia la conversación.
Renovaciones y venta cruzada en cartera
Configuramos campañas proactivas donde el chatbot contacta al asegurado 30 días antes del vencimiento de póliza. Ofrece condiciones de renovación personalizadas y sugiere coberturas complementarias basándose en su perfil de riesgo. En una correduría de Madrid, la tasa de renovación subió un 12% en la primera campaña.
Atención postventa para seguros de salud
Para una mutua de salud, implementamos un bot que gestiona autorizaciones médicas, localiza especialistas del cuadro médico por zona y agenda citas. El asegurado escribe "traumatólogo en Valencia" y obtiene disponibilidad real en segundos, conectado al sistema de citas del proveedor sanitario.