Implantamos chatbots con IA que transforman la atención al ciudadano
Ayudamos a ayuntamientos, diputaciones y organismos públicos a desplegar chatbots con inteligencia artificial que resuelven consultas ciudadanas 24/7. Llevamos años trabajando con administraciones que necesitan reducir colas en ventanilla, agilizar trámites telemáticos y cumplir con los estándares del Esquema Nacional de Seguridad. Nuestros chatbots se integran con plataformas como Cl@ve, registros electrónicos y sedes electrónicas ya existentes.
Beneficios
Atención ciudadana sin horarios ni esperas
Un chatbot IA resuelve consultas sobre empadronamiento, IBI o licencias de actividad a las 3 de la madrugada igual que a las 10 de la mañana. Hemos visto ayuntamientos reducir un 62% las llamadas a centralita en los tres primeros meses.
Integración nativa con Cl@ve y sede electrónica
Conectamos el chatbot directamente con los sistemas de identificación digital y la sede electrónica del organismo. El ciudadano puede iniciar un trámite de solicitud de volante de empadronamiento sin salir de la conversación.
Cumplimiento ENS y protección de datos
Desplegamos en infraestructuras certificadas bajo el Esquema Nacional de Seguridad nivel medio-alto. Los datos personales del ciudadano se procesan conforme al RGPD con almacenamiento en territorio español.
Soporte multilingüe real para CCAA bilingües
Nuestros chatbots operan simultáneamente en castellano, catalán, euskera, gallego y valenciano. No traducen literalmente: entienden y responden con naturalidad en cada lengua cooficial.
Reducción de carga en personal de atención
Las consultas repetitivas sobre horarios de oficinas, estado de expedientes o requisitos para trámites las absorbe el chatbot. En una diputación provincial, el equipo de atención pasó de gestionar 400 llamadas diarias a centrarse en los 90 casos que realmente necesitaban intervención humana.
Panel de analítica para responsables del servicio
Los coordinadores de atención ciudadana acceden a un dashboard con métricas reales: qué trámites generan más dudas, en qué punto abandonan los ciudadanos y qué temas necesitan mejorar su información pública.
Casos de uso
Ayuntamiento con alta demanda de trámites de empadronamiento
Un consistorio de más de 80.000 habitantes recibía 1.200 consultas mensuales solo sobre padrón. Implantamos un chatbot que guía al ciudadano paso a paso: verifica documentación necesaria, comprueba si puede hacerlo telemáticamente y, si cumple requisitos, le redirige a la sede electrónica con Cl@ve ya preconfigurado. Las citas presenciales por este motivo bajaron un 47%.
Organismo autonómico de gestión tributaria
Desplegamos un asistente conversacional para resolver dudas sobre plazos de pago, domiciliaciones y recursos de reposición del impuesto de sucesiones. El chatbot consulta en tiempo real el estado del expediente tributario del contribuyente autenticado y le informa sin necesidad de esperar en cola telefónica. El tiempo medio de resolución pasó de 12 minutos a menos de 2.
Diputación provincial coordinando servicios de municipios pequeños
Municipios de menos de 5.000 habitantes comparten un chatbot IA centralizado que responde sobre servicios sociales, gestión de residuos y subvenciones agrarias. Cada ayuntamiento tiene su base de conocimiento personalizada, pero la infraestructura y el mantenimiento los gestiona la diputación. Hemos conectado 34 municipios con un único despliegue.